Die nahtlose Nutzung verschiedenster Kanäle, unabhängig von Gerät und Produkt, beschreibt das Ziel des Omnichannels. In aktuellen Diskussionen rückt dieser Begriff immer weiter in den Hintergrund.
Denn was am Ende zählt, ist die „Experience“ des Kunden!
Jetzt mal ernsthaft: Wie realistisch ist die Umsetzung von Omnichannel z.B. im stationären Handel? Richtig, die Verwirklichung dieser Großprojekte ist kaum zu bewältigen. Die technischen Anforderungen sind höchst komplex, zeitaufwändig und extrem teuer! Selbstverständlich könnte man damit den typischen Digital Native, (eine Person, die im digitalen Zeitalter aufgewachsen ist) erreichen und begeistern, aber das trifft wahrscheinlich nur auf einen kleinen Teil der Kunden zu.
Eine sogenannte „Experience“ zu erschaffen, ist in der heutigen Zeit keine einfache Aufgabe, jedoch ein Ziel, das jedes Unternehmen individuell bestreiten kann, wenn es seine Kunden kennt. Es geht eben nicht nur um das pure Erlebnis, sondern um bleibende Eindrücke, die Sie für Ihre Kunden erschaffen.
Einige Beispiele dazu sind:
- Erlebnisse vor Ort - Der Einkauf im Shop
- Eindrücke Online - die User Experience im Online-Shop
- Persönlicher Kontakt - Positive Erfahrungen in Gesprächen
Da immer mehr Produkte und Dienstleistungen austauschbar sind, wird
die "Experience" beim Einkauf ein Alleinstellungsmerkmal der Unternehmen. Dem Wert von realen Erlebnissen wird gerade in der Zeit der digitalen Übersättigung zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt.
Es geht dabei nicht um die Menge der Berührungspunkte, sondern vielmehr um die Begeisterung der Kunden in mehreren Dimensionen. Sie müssen dort präsent sein, wo Ihre Zielgruppe Sie braucht,
dort ,wo Sie als Lösungsanbieter strahlen können.
Unser Tipp für die Zukunft: Handeln Sie erlebnisorientiert!
Mit einem eigenen Online-Shop erschaffen Sie eine weitere
Experience für Ihre Kunden, probieren Sie es aus!
