Kundenbindung gewinnt in der heutigen Zeit mehr und mehr an Bedeutung, ebenso steigt die Herausforderung diese mit aktuellen Trends und Technologien erfolgreich umzusetzen.
Sie werden schon selbst bemerkt haben, wie schnell Kunden mit wenigen Klicks einen anderen Anbieter wählen und Ihnen nicht einmal die Gelegenheit geben, „Auf Wiedersehen“ zu sagen. Nachhaltige Kundenloyalität zu erlangen, beschreibt unser Ziel am besten. Wir möchten erreichen, dass sich unser Kunde, trotz des Überangebots an Anbietern, immer wieder für uns entscheidet.
In diesem Blog-Beitrag haben wir die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Kundenbindung für Sie zusammengetragen.
Marken-Positionierung
Ihre Stammkundschaft lobt Sie für qualitativ hochwertige Veredlung und eine besonders freundliche Beratung? Wenn das einzigartig macht, müssen wir Sie leider enttäuschen! Diese Merkmale sind in Zukunft keine Kundenbindungsmaßnahme mehr, sondern eine Selbstverständlichkeit.
Die Marken-Positionierung ist keine neue Methode, stellt Sie aber vor neue Herausforderungen, denen Sie sich stellen müssen. Ihr Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt, daher ist es dringend notwendig, Ihre Marke noch schärfer und klarer zu positionieren. Das gilt für die Neukundenakquise ebenso wie für die Kundenbindung.
Omnichannel
Kommunikation auf unterschiedlichen Kanälen – Wie funktioniert das?
Stellen Sie sich vor, jemand schaut sich in Ihrem Ladengeschäft um, bestellt aber Online. Dieses Verhalten zeigt die Anwendung von Omnichannel - ein nahtloses und kanalübergreifendes Geschäftsmodell, welches verschiedene Medien berücksichtigt.
Alles ist mobil!
Wir alle betrachten die Welt durch unsere Smartphones, dadurch sind wir dauerhaft erreichbar und immer wenige Klicks vom nächsten Kauf entfernt. Nutzen Sie diese Chance und nehmen Sie folgende Punkte in Angriff:
- Optimieren Sie Ihre Webseite für mobile Endgeräte
- Sorgen Sie dafür, dass auch Ihre Newsletter auf einem Smartphone gut lesbar sind
- Entfernen Sie große Bilder / lange Disclaimer aus Ihrer E-Mail-Signatur
- Checken Sie regelmäßig die Google-Einträge zu Ihrem Unternehmen
All diese Punkte sollten für Sie von großem Interesse sein, denn immer mehr Kunden treffen wichtige Entscheidungen mit dem Smartphone. Sollte Ihre Kommunikation nicht darauf ausgelegt sein, könnte sich daraus ein Nachteil für Sie ergeben. Smartphones sind zwar kein neuer Trend, werden aber im Bereich der B2B-Kommunikation noch zu häufig ignoriert.
Fazit
- Eine starke und klare Marke vermittelt Ihren Kunden ein Nutzenversprechen, was in Erinnerung bleibt. Prüfen Sie Ihre Markenaussage und schärfen Sie sie ggf. nach.
- Ihre Kunden wollen in Zukunft auf mehreren Kanälen mit Ihnen kommunizieren, um schneller und digitaler ans Ziel zu kommen. Gehen Sie diesen Weg mit!
- Bei der Kommunikation mit Geschäftskunden werden Entscheidungen auf Smartphones getroffen. Denken Sie in Ihrer Online-Kommunikation daran!
Sie wollen sich noch intensiver mit Kundenbindung im Digitalzeitalter befassen? Wir haben diese Herausforderung speziell für Textilveredler in einem E-Book veröffentlicht.
