Retouren sind für viele Shopbetreiber ein unbeliebtes Thema. Neue Studien zeigen ein überraschendes Kundenverhalten bei Rücksendungen, von dem Sie profitieren können!
Mit kurzen Rücksendefristen möchten Shopbetreiber Warenrücksendungen minimieren. Aus diesem Grund werden bei der Retourenfrist häufig nur die minimalen 14 Tage gewährt. Das sollten Sie aber einmal hinterfragen! Dass Verbraucher sich nicht immer rational entscheiden, ist sicher nichts Neues. Grade bei Rücksendungen ist das Verbraucherverhalten anders, als von vielen Shopbereibern intuitiv angenommen.
Die These: Längere Rücksendefristen bedeuten weniger Retouren und gleichzeitig mehr Bestellungen!
Das Ziel Ihrer Retourenbedingungen sollte sein, Vertrauen aufzubauen und nicht abschreckend zu wirken. Das können Sie mit Zusagen an den Verbraucher erreichen und somit mehr Bestellungen generieren.
Durch das Einstellen ihrer Retourenfrist auf 30 Tage gewinnen Sie also Vertrauen bei Ihren Kunden. Doch gibt es noch andere Effekte durch den längeren Retourenzeitraum? Eine Studie gibt Hinweise darauf, dass eine längere Rücksendefrist nicht nur das Vertrauen der Verbraucher erhöht, sondern auch die Retourenquote tatsächlich verkleinert. Die Gründe dafür sind vielfältig:
Durch den längeren Zeitraum nimmt die Dringlichkeit der Entscheidung ab. Ohne den Druck durch den zeitnahen Termin, wird die Entscheidung vom Kunden oft immer weiter hinausgezögert. Dadurch ändern sich mehrere Faktoren, die eine Rücksendung beeinflussen können:
- Der Kunde gewöhnt sich an die Ware und entscheidet sich, es zu behalten. Das passiert auch häufig, wenn ursprünglich die ersten Intension war, das Produkt zurückzusenden.
- In dem der Entscheidungsdruck herausgenommen wird, kann das ständige Herauszögern der Entscheidung vom Kunden dazu führen, dass in dem 30-Tage Zeitrahmen keine Retour aufgegeben wird.
- Voraussetzung für eine Retour ist häufig ein Waren Zustand "Wie Neu". Durch den längeren Retourenzeitraum sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass die Waren diesem Zustand noch entsprechen.
Fazit: Die richtige Retourenfrist bietet Chancen
Mit einer längeren Retourfrist haben Sie die Chance, bei Kunden das Vertrauen zu stärken und mehr Verkäufe zu generieren. Außerdem können Sie die Quote der zurückgesendeten Waren reduzieren, indem Sie den Entscheidungsdruck beim Kunden reduzieren.
Denken Sie dran: Es sollte das Ziel Ihres Rückgaberechts sein, mehr Bestellungen zu generieren und nicht abschreckend zu wirken!
So können Sie Ihre Rücksendefrist in StoreTex bestimmen: Mit der integrierten Protected Shops Lösung für Rechtstexte können Sie Ihre Rücksendebedingungen ganz einfach einstellen. Die Rechtstexte werden automatisch für Ihren Shop generiert und für die Rechtssicherheit wird sogar gehaftet.
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