„Relationship Economy“ ist ein Begriff welcher ein grundlegenden Wechsel der bisherigen Beziehung zwischen Unternehmen und dessen Kunden beschreibt.
Bisher gab es nur einseitige Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern durch Werbung im TV, Radio und Zeitungen. Der Verbraucher hatte keine Möglichkeit als Kunde individuell wahrgenommen zu werden.
Das ändert sich rasant mit den Möglichkeiten des Internets. Plötzlich ermöglichen zum Beispiel Soziale Netzwerke und Blogs, Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern in beide Richtungen. Ein Verbraucher fragt und das Unternehmen antwortet. Genau dort liegt die Chance der „Relationship Economy“: Sie können mit dem Kunden auf Augenhöhe und in Echtzeit in Kontakt treten. Nutzen Sie diese Chance, um eine für beide Seiten, wertvolle Beziehung aufzubauen.
Für viele Textilveredler ist das nichts Neues: Die gute Beziehung zum Kunden ist Gold wert! Doch die Herausforderung liegt darin diese Beziehung im Internet fortzuführen. Schaffen Sie das nicht, besteht die Gefahr, den Anschluss zum Kunden an andere Unternehmen zu verlieren.
Wie in jeder guten Beziehung, gibt es einige Punkte, auf die zu achten sind:
Seien Sie beim Kunden präsent
Stellen Sie sich selbst die Frage: Wo sind meine Kunden im Internet aktiv: In welchen Sozialen Netzwerken kann ich auf die Kunden zugehen? Meistens ist Facebook der Top-Kandidat, bei Geschäftskunden bieten sich Xing oder Linkedin an. Es kann sich aber auch der Blick über den Tellerrand und zu neuen Formaten lohnen, probieren Sie es zum Beispiel mal mit Instagram. Nutzen Sie diese Plattformen nicht nur um zu werben, sondern auch, um sich mit Ihren Kunden auszutauschen.
Werden Sie zum Lösungsanbieter für Ihre Kunden
Versuchen Sie mit Ihren Produkten die Probleme Ihrer Kunden zu lösen! Wenn Sie Ihren Kunden zuhören können Sie besser verstehen, was für Ansprüche gefordert sind und so Empfehlungen für passende Produkte geben, die Ihre Kunden bisher vielleicht gar nicht kannten.
Pflegen Sie Ihr Angebot
Durch eine Produktauswahl, auf Basis der Anforderungen Ihrer Kunden, schaffen Sie Vertrauen. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Produkte regelmäßig pflegen. Erweitern Sie ihr Sortiment um sinnvolle, neue Produkte die Ihre Kunden ansprechen. Wenn Sie so, stetig Ihre Produktauswahl verbessern, wird diese natürlich attraktiver für Ihre Kunden und Sie haben so regelmäßig Neuigkeiten über Ihren Shop, welche Sie über Soziale Netzwerke teilen können.
Wie Sie Ihr Sortiment optimal aufbauen und für Ihre Kunden optimieren können, haben wir in unserem E-Book "Biete wenige an, verkaufe mehr - Sortimentsgestaltung für Ihren Online-Shop" ausführlich beschrieben. Dort finden sie Tipps und Tricks rund um das Thema Sortimentsgestaltung für Ihre Kunden.
Fazit
Die "Relationship Economy" wird Ihnen in Zukunft immer öfter begegnen. Viele Firmen haben den Wandel zur individuellen Kundenkommunikation erkannt und bauen Kundenbeziehungen aus. Davon profitieren häufig auch kleinere Unternehmen wenn Sie die Möglichkeiten des Internet nutzen um Ihre bestehenden Beziehungen auszubauen und auch dort persönlich für Ihre Kunden erreichbar sind.
