Bei einem Kaufvorgang legen Kunden besonders Wert auf Sicherheit und auf Komfort. Diese beiden Punkte gilt es miteinander zu vereinbaren, um das beste Kauferlebnis zu sichern.
In diesem Beitrag schauen wir uns an, welche Zahlungsmethoden besonders für Geschäfts- und Vereinskunden wichtig sind. Diese haben oft Ansprüche die sich von denen des klassischen Endverbauchers unterscheiden.
Zum Komfort gehört es heutzutage natürlich mehrere Bezahlmöglichkeiten anzubieten, damit der Kunde eine für sich passende auswählen kann. Diese 3 Bezahlmöglichkeiten sollten Standard für jeden B2B Online-Shop sein:
1. Vorkasse
Die Zahlungsart Vorkasse ist für den Shopbetreiber interessant,denn gerade bei größeren Bestellungen hat der Verkäufer Sicherheit und muss nicht in Vorleistung treten. Das ist besonders für Händler wichtig die auf den schnellen Zahlungseingang angewiesen sind. Da das Risiko bei der Vorkasse beim Käufer liegt, wird dieser die Bezahlmöglichkeit nur akzeptieren, wenn ein besonderes Vertrauensverhältnis aufgebaut wurde.
2. PayPal
PayPal ist für Kunden oft sehr komfortabel, denn sie müssen keine Bankverbindung angeben, sondern lediglich sich in Ihren PayPal Account einloggen. In diesem ist die Bankverbindung hinterlegt und wird nicht mit dem Händler geteilt. Für Shopbetreiber ist dieser Vorgang ebenfalls praktisch,denn das Geld wird direkt von PayPal überwiesen. PayPal garantiert allerdings für seine Nutzer einen Käuferschutz, falls der Käufer die Bestellung reklamiert, kann PayPal eingreifen und die Summe zurückerstatten.
3. Rechnung
Das zahlen per Rechnung ist in Deutschland eine der beliebtesten Zahlungsmethoden für Geschäftskunden. Es bietet dem Käufer viel Sicherheit da er erst nach Erhalt der Ware die Zahlung tätigt. Dieses Vorgehen basiert auf einer Vertrauensbasis zwischen Shopbetreiber und Käufer, da der Shopbetreiber in Vorleistung gehen muss. Daher ist es besonders praktisch, wenn der Shopbetreiber nur bestimmten vertrauenswürdigen Kunde diese Zahlungsart anbieten kann.
Fazit
Eine beliebte Zahlungsmethode bedeutet immer Kundengewinnung und Kundenbindung, einen Zahlungsabbruch gilt es so effektiv wie Möglichkeit zu verhindern.
Wichtig ist es dem Kunden verschiedene Möglichkeiten zu bieten, damit er frei entscheiden kann welche Zahlungsart für ihn die Beste ist. B2B Kunden bevorzugen häufig die Sicherheit und Übersichtlichkeit der "klassischen" Zahlungsmethoden. Doch auch PayPal wird für B2B Kunden immer interessanter. Die 3 Methoden die wir vorgestellt haben, unterscheiden sich in einigen Dingen sehr. Behalten Sie das Käuferverhalten Ihrer Kunden stets im Auge und vergewissern Sie sich das dieser auch im letzten Schritt zufrieden gestellt wird.
In den letzten 10 Jahren haben sich die Ansprüche besonders bei Geschäftskunden, bedingt durch Internet und Smartphones, stark verändert. In unserem kostenlosen E-Book erfahren Sie mehr über die Erwartungen von Kunden heutzutage.
