Was bringt mir Online eigentlich? Welchen Nutzen habe ich von Webseite, facebook und Online-Shop? Meine Kunden und Neukunden kaufen doch nicht online sondern nur nach dem persönlichen Verkaufsgespräch im Ladengeschäft!
Letztere Aussage ist richtig - vor allem bei Geschäfts- und Vereinskunden ist das persönliche Verkaufsgespräch kaum zu ersetzen. Aber dieses kommt unter Umständen gar nicht zu Stande, wenn Ihre Online-Präsenz den Neukunden vorab nicht überzeugt hat! Ohne Online-Präsenz keine Offline-Verkaufsgespräche: Das haben wir in unserem neusten E-Book deutlich gezeigt. Eine Webseite oder ein Online-Shop ist der Wegbegleiter für den Kauf vor Ort.
Wir möchten Ihnen im folgenden Blogbeitrag eine Zusammenfassung der Analyse geben.
Was wurde untersucht?
Die Daten basieren auf einer Untersuchung von Google Adwords. Diese Google Anzeigen werden sehr häufig von Nutzern auf mobilen Endgeräten angeklickt, die auf der Suche nach Produkten sind. Nach einem Klick wird auf dem Smartphone der Nutzer ein Cookie gesetzt. Wenn der gleiche Nutzer nun mit seinem Smartphone in der Tasche das lokale Geschäft besucht, ist das ein erfolgreicher "Store Visit" - also ein Besuch im Geschäft.
Zur Erinnerung: Google ist auch Anbieter des Smartphone-Betriebssystems Android und kann daher via GPS wissen, wo sich das Smartphone des Nutzers befindet. Wie Google diese Daten verknüpft und ob das gut oder schlecht für uns ist, werden wir hier unbeantwortet lassen.
Die Beweisdaten
Die Messdaten von Google sind nicht die alleinige Grundlage für den Online-zu-Offline-Beweis. Zwei wichtige Erkenntnisse waren die Ausgangslage für die Datenerhebung von Google:
Seit 2010 stieg das Volumen der Ladenverkäufe um 17% an, aber die Anzahl der Ladenbesucher sank um 60%!
Quelle: Daten aus den USA, November & Dezember 2010 gegenüber 2016. MasterCard Spending Pulse & ShopperTrak, USA, 2016.
64% der Ladenverkäufe sind digital beeinflusst, Tendenz steigend
Quelle: Deloitte, Digital Influence Report: US Findings, Februar 2016.
Es ist also stark davon auszugehen, dass Offline-Käufer vorab gezielt online recherchieren. Der Kauf vor Ort würde also ohne Online-Recherche nicht stattfinden. Hat der Käufer ggf. seine Kaufentscheidung schon online getroffen und führt sie dann nur offline aus?
Google hat mit Obi einen Feldversuch gestartet, um das Verhältnis von AdWords-Anzeigenklicks zu Shop-Besuchen zu testen. Eines der vielen Ergebnisse ist zum Beispiel:
12% der Smartphone-Nutzer gehen innerhalb von 30 Tagen nach einem AdWords-Anzeigenklick in einen OBI Markt.
Was bedeutet diese Erkenntnis oben eigentlich? Ist das viel? Vergleichen Sie es doch mal mit Offline-Werbemitteln, die normalerweise für Ladenbesucher sorgen sollen. Die Erfolgsquoten von Flyern, Plakaten und ähnlichem liegen weit unter 12%.
Diese Zahlen alleine sind schon eindeutig genug, um an einen Online-zu-Offline-Effekt zu glauben. Weitere Details können Sie sich hier herunterladen.
Aber wie setze ich dieses Wissen als Textilveredler um?
Online stöbern und offline kaufen.
Nehmen wir einmal an, Sie beherzigen die Erkenntnisse von Google und schalten AdWords Anzeigen, um mehr Kunden zu generieren. Ihre Zielgruppe sind Geschäfts- und Vereinskunden, welche Wert auf Beratung legen, da Sie langfristige Bekleidungs-Investitionen für Ihre Mitarbeiter/Mitglieder tätigen wollen.
Ihre Webseite kommuniziert Ihre Kompetenz als Dienstleister, über facebook machen Sie Ihr Unternehmen menschlicher und damit sympatischer, aber wer übernimmt die erste Präsentation der Textilien?
Ein Online-Shop setzt genau dort an: Preise, Verfügbarkeit, Varianten und Möglichkeiten kann nur ein Online-Shop kommunizieren. Der Dreiklang aus Webseite, facebook und Online-Shop ist also bei der Online-Akquise von Geschäfts- und Vereinskunden nötig.
Wie viel Umsatz mache ich mit einem Online-Shop?
Diese Frage können Sie nicht mehr alleine anhand der Online-Verkäufe beantworten. Viele Offline-Verkäufe sind Online beeinflusst. Egal ob es Bestandskunden oder Neukunden sind. Stellen Sie die Frage vielleicht anders herum: Wie stark stagniert mein Offline-Umsatz ohne Online-Shop?
In unserem E-Book beschäftigen wir uns genau mit dieser Fragestellung. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Online- und Offline-Kanäle richtig analysieren, können Sie sich hier unser neustes E-Book kostenlos herunterladen:
